Kaiyun網(wǎng)站Kaiyun網(wǎng)站

　　9月9日上午，長(zhǎng)江南京段小雨漸停，弘帆033船船長(zhǎng)芮向東駕駛船只緩緩靠近南化公司碼頭。這位有著多年航運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的老船員，此刻看著手機(jī)里《中國(guó)石化南化公司碼頭船員上岸服務(wù)指引》，一掃往日靠泊時(shí)的緊張。

　　2號(hào)碼頭輪班值班員孔輝早已在躉船上等候。船停穩(wěn)后，他立即上前引導(dǎo)：“先登記信息，扶梯和跳板已經(jīng)檢查完畢，記得戴好安全帽。”備案時(shí)，芮向東遞上證件，5分鐘就辦理完畢。

　　這套標(biāo)準(zhǔn)化的靠泊場(chǎng)景，得益于南化公司建立的規(guī)范化服務(wù)與培訓(xùn)體系。近年來(lái)，公司對(duì)碼頭員工開展系統(tǒng)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋安全規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，確保各項(xiàng)要求精準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)操作環(huán)節(jié)。

　　今年8月份，針對(duì)往來(lái)船只船員上岸難的問題，南化公司從細(xì)節(jié)入手，編制了碼頭船員上岸服務(wù)指引，他們優(yōu)化登記流程，提前整合信息，從靠泊到離港全流程優(yōu)化，減少船員等待時(shí)間。

　　“以前得反復(fù)打電話確認(rèn)，現(xiàn)在指引上印了登岸的每步流程，公布了咨詢電話，有疑問隨時(shí)問。”芮向東說。南化廠區(qū)禁火種要求、周邊超市位置等都標(biāo)注在指引上。

　　“掃‘碼上監(jiān)督’二維碼還能留言提意見?！笨纵x介紹，南化公司儲(chǔ)運(yùn)部每周檢查服務(wù)效率，形成閉環(huán)改進(jìn)機(jī)制。芮向東掃碼選擇了“非常滿意”，并留言道：“以前上岸像走親戚一樣怕麻煩，現(xiàn)在有了指引，把路指到了心坎里。”